Politica di Reso e Rimborso

1. Diritto di Recesso

Ai sensi della normativa vigente in materia di tutela dei consumatori, il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

2. Come Richiedere il Reso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può utilizzare l’apposita funzione “Richiedi Reso / Recesso” disponibile all’interno della propria area riservata, accedendo alla sezione “I miei ordini”.

Una volta inviata la richiesta, il cliente riceverà una conferma automatica di ricezione.

3. Condizioni del Reso

Per ottenere il rimborso, il prodotto dovrà essere restituito:

• nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto;

• completo di eventuali accessori, confezioni ed etichette originali;

• senza danni, alterazioni o segni di utilizzo incompatibili con una normale verifica del prodotto.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

4. Spese di Restituzione

Le spese di restituzione del prodotto sono a carico di Black Carrot.

Le modalità operative per la restituzione verranno comunicate successivamente all’approvazione della richiesta di reso.

5. Rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, Black Carrot provvederà al rimborso entro un termine massimo di 14 giorni dalla ricezione del reso o dalla prova dell’avvenuta spedizione dello stesso.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

6. Prodotti in Promozione

Per gli articoli acquistati con sconti superiori al 50%, Black Carrot potrà, ove possibile, proporre un cambio taglia o una sostituzione del prodotto anziché il rimborso.

Resta in ogni caso impregiudicato il diritto di recesso del consumatore nei casi e nei termini previsti dalla normativa vigente applicabile.

7. Prodotti Esclusi dal Diritto di Recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai seguenti prodotti:

• articoli personalizzati o realizzati su misura;

• beni confezionati su specifica richiesta del cliente;

• prodotti modificati o personalizzati su richiesta del cliente;

• altri prodotti per i quali la normativa preveda espressamente l’esclusione del diritto di recesso.

8. Uso Improprio del Servizio di Reso

Black Carrot si riserva il diritto di verificare eventuali utilizzi fraudolenti, abusivi o contrari alla buona fede del servizio di reso.

In presenza di comportamenti anomali, reiterati o potenzialmente fraudolenti, Black Carrot potrà effettuare verifiche aggiuntive sulle richieste presentate, nel rispetto dei diritti riconosciuti dalla normativa vigente.

9. Contatti

Per qualsiasi informazione relativa a resi, rimborsi o diritto di recesso, il cliente può contattare il servizio clienti attraverso i canali di assistenza indicati sul sito.

Ultimo aggiornamento: Giugno 2026.